家里设备牌子杂，能一起管吗？
可以。我们与 36 家硬件与内容伙伴建立了合作，覆盖路由器、智能门锁、电视盒子、儿童学习设备等常见品类，不同品牌的设备可以放进同一套说明里看。
八类家庭场景
从你家最近最头疼的那件事找起
同一个家庭，问题往往集中在几个固定位置：客厅的信号、孩子的平板、门口那把锁、父母那台旧手机。 下面八类按生活场景划分，点进任意一类都能看到适用家庭、需要准备的设备和开通方式。
开通路径
三步开通，平均 6 分钟定下第一项
不用先想清楚全部需求，先把最急的一项跑通，其余随时可以加。
给刚来的你
第一次来，先做这三件事就够了
-
按家里的场景挑一类服务
别从头看清单。先问自己最近一个月哪件事最烦——网慢、孩子抱着平板不撒手、还是爸妈总说不会用。找到那一类，就先看那一类。
-
翻一次最近的版本调整
看看这段时间改了什么，和你正在用的服务有没有关系。改过的地方，通常也是其他家庭反馈最多的地方。
-
把常看的页面收藏起来
服务清单和帮助栏目值得放进浏览器书签。下次遇到事，不用再搜一遍，直接点开就行。
版本动态
最近三次调整，动了什么
-
本季度第 2 次小版本
服务清单新增“家庭设备巡检”
按季度提醒你检查路由器、门锁、摄像头、学习设备等 9 类常见设备，到期前会先给出一条具体检查项，不用自己逐台翻。
影响范围：已开通设备养护的家庭会陆续收到提醒。
-
上季度汇总
帮助栏目检索支持分类联想
输入“连不上”“投屏没声音”这类日常说法，会先给出自助排查的几条步骤，实在解决不了再转人工。
影响范围：所有使用帮助栏目检索的家庭。
-
本季度第 1 次小版本
家庭套餐页支持一次性对比方案
原来要来回切页面才能看清差别，现在三类方案并排放，费用、包含服务、适用家庭一眼看到底。
影响范围：正在挑选服务组合的新家庭。
规模与响应
出事的时候，我们想比你先知道
家庭服务的分量不在功能多少，而在问题发生那一刻有没有人接得住。 我们把顾问、工程师和告警通道都放在同一条线上，让每一声提醒都有人负责。
- 常用服务
- 42项，分八大类
- 省级行政区
- 28个已覆盖
- 服务家庭
- 46万户
- 安全告警触达
- 12秒，平均
- 邮件回复
- 24小时内，工作日
- 顾问与工程师
- 120名，中文顾问 78 名
常见疑问
家庭用户最常问的三件事
长辈不会操作，怎么办？
长辈关怀服务提供大字号中文指引和语音陪读说明，一步一步念给老人听。目前已经有 6.8 万个和长辈同住的家庭在用。
真出了问题，多久有人回？
发到客服邮箱的咨询，工作日内 24 小时回复。家庭安全类的告警提醒平均 12 秒触达。需要电话沟通，可以在帮助栏目里预约时段。
下次回来更快
把常用页面留在手边
遇到事情再去找入口，往往最费时间。把下面几个页面加进浏览器书签，下一次直接点开，不用重新搜索。
按 Ctrl 加 D（Mac 上是 Command 加 D）就能把当前页面存进书签。
常用联系渠道
- 客服邮箱service@cosmos-66yh.com.cn
- 服务热线13942646717
- 办公地址陕西省西安市雁塔区高新路66号银河科技大厦8层
发邮件我们会在工作日内 24 小时回复；需要电话沟通，请先在帮助栏目预约时段。